Vihreän siirtymän kuluttajansuojadirektiivi tuo muutoksia kuluttajansuojalakiin. Viestintä- ja markkinointiosastot ovat peranneet hiki hatussa verkkosivuja ja esitteitä lainvastaisten ympäristöväittämien osalta. Laki kuitenkin koskee isompaa osaa henkilöstöstä kuin äkkiseltään kuvittelisi.
Laki koskee myyjiä, asiakaspalvelijoita, tuotepäälliköitä, chat-tukea ja esihenkilöitä. Se koskee verkkokauppaa, kassaa, pakkauksia ja jopa hyllynreunoja. Eli kaikkea kuluttajalle suunnattua viestintää kanavasta riippumatta – kirjoitetun tekstin lisäksi suullista puhetta ja visuaaleja.
Muutokset astuvat voimaan 27.9.2026.
Aukot myyjän tuotetietämyksessä voivat johtaa seuraamuksiin
Kuvittele tilanne: asiakas kysyy myyjältä, ”onko tämä tuote ympäristöystävällinen?”. Myyjä vastaa vain, että ”kyllä on”. Näin on aina tämän tuotteen kohdalla sanottu ja pakkauksessakin on erilaisia ekomerkkejä. Syyskuun lopusta alkaen tämä voi riittää harhaanjohtavaksi väitteeksi.
Harhaanjohtavat väittämät ovat olleet aikaisemminkin kiellettyjä. Uutta on, että nyt myös yleisluontoiset väittämät ovat kiellettyjä, ellei taustalla ole näyttöä niiden todenperäisyydestä.
Asiakkaalle ei voi enää sanoa, että ”tuote on ympäristöystävällinen” tai ”tuote on kestävä”, vaan väittämä tulee myös osata perustella. Perustelu voi olla esimerkiksi: ”tämä laite kuuluu EU:n energialuokkaan B”, ”tämän tuotteen testattu käyttöikä on viisi vuotta”, tai ”varaosia on saatavilla vuoteen 2035 asti”.
Tämä asettaa uusia vaatimuksia myyjien tuotetietämykselle. Asiakkaiden kysymyksiin on osattava vastata täsmällisesti. Aukkoja tuotetietämyksessä ei voi paikata ympäripyöreillä vastauksilla.
Syyskuun lopusta alkaen myyjän tai chat-tuen huolimaton ympäristöväittämä voi johtaa kuluttaja-asiamiehen puuttumiseen, markkinaoikeuskäsittelyyn ja pahimmillaan yritykselle merkittäviin taloudellisiin seuraamuksiin – puhumattakaan maineriskistä.
Aidosti hiilineutraaleja tuotteita ei ole olemassa
Jatkossa tuotetta ei saa kutsua hiilineutraaliksi, jos hiilineutraalius on saavutettu kompensoinnilla (offsetting). Tuotetta saa lain mukaan kutsua hiilineutraaliksi vain, jos kaikki arvoketjun päästöt on todistetusti vähennetty lähelle nollaa.
On hyvin vähän tuotteita, jotka edes teoriassa voisivat olla aidosti hiilineutraaleja, sillä hiilijalanjälkeen lasketaan koko arvoketjun päästöt. Käytännössä sellaisia tuotteita ei ole. Turvallisin tapa viestiä tuotteen hiilijalanjäljestä on kertoa, mikä osuus perustuu todelliseen vähennykseen ja mikä kompensaatioon.
Teoriassa puinen huonekalu voi päästä aidosti lähelle nollaa, jos:
- Se on hakattu paikallisesta, kestävästi hoidetusta metsästä
- Kaikki tuotantoketjun vaiheet (puunkaato, sahaus, kuljetukset, valmistus) tehdään vain uusiutuvaa energiaa käyttäen
On kuitenkin huomioitava, että metsäkoneiden ja muiden laitteiden valmistus ei ole nollapäästöistä. Myös kaikkien työntekijöiden olisi kuljettava nollapäästöisesti koko ketjussa, jotta päästään aitoon hiilineutraaliuteen. Kompensoitavia jäännöspäästöjä aiheutuu käytännössä aina.
Perehdytä koko henkilöstösi Ammattilaisen kädenjäljen avulla
Uudistetun lain vaatimukset koskevat laajempaa osaa henkilöstöstä kuin ehkä kuvittelit. Ei riitä, että vain viestintä- ja markkinointitiimi on ajan tasalla. Asiakaspalvelijoiden työn osaamisvaatimukset vastuullisuusasioihin liittyen tulevat väistämättä kasvamaan, ja vastuullisuusosaamisesta tulee osa perustyötä samaan tapaan kuin tuotetuntemuksesta tai tietosuojasta.
Mutta miten saat koko henkilöstön perehdytettyä?
Ammattilaisen kädenjälki -verkkokurssipalvelun avulla voit kouluttaa koko henkilöstösi joustavasti.
Vastuullinen liiketoiminta on viiden verkkokurssin kokonaisuus, joka syventyy yritysvastuun konkreettisiin kestävyystoimiin. Kurssipaketti on suunnattu alan asiakaspalvelijoille, myyjille ja muille käytännön työssä toimiville ammattilaisille, joiden työssä vastuullisuuteen liittyvät tiedontarpeet lisääntyvät jatkuvasti. Lisäksi kurssi sopii esihenkilöille ja työntekijöille, jotka tarvitsevat tietoa alan käytännönläheisistä kestävyystoimista. Kursseista voidaan räätälöidä juuri teidän yrityksellenne sopiva paketti.
Vastuullinen myynti, asiakaspalvelu ja viestintä -kurssi avaa uudistetun lainsäädännön vaatimuksia ilman jargonia. Lisäksi paketista löytyy kursseja, joissa syvennytään mm. kiertotalouteen, resurssiviisauteen ja hankintaketjun hallintaan.
👉🏼 Ota yhteyttä tai katso suoraan varauskalenteristamme 30 minuutin etäesittelyaika sinulle sopivana ajankohtana. Kartoitetaan yrityksenne tarpeet ja etsitään teille sopiva ratkaisu.
Lue, miten Metrohm Nordic on nostanut vastuullisuustyönsä uudelle tasolla Ammattilaisen kädenjäljen kurssien avulla: